2020京东投诉，京东维权～用户指南

#京东维权# #京东投诉#

今天给大家乐科普关于京东客服系统电话和处理时效。以下途径亲测。不喜勿喷。

4006562211(PLUS专线)

如果你是plus会员，建议拨打。客服热情似火。积极回记录你的问题。但是只是进行记录。所有问题要分配到相关部门解决。不承诺不负责。会一直强调耐心等待。承诺时效48小时。如果客户催促时效是24小时。(各扫门前雪，具有一定职业素养)

4006067733(客户关怀热线)

有任何纠纷和问题建议拨打这个电话。服务态度比较好，响应及时，但是也只是记录问题。承诺时效24小时。催促处理4小时回电。一线客服解决不了会转到当班主管。可以解决一般性问题。不能解决内部投诉。

950618(官方电话)

最耗时耗力的维权方式。因为找到人工客服很繁琐。态度不积极都是机械性回答，“无法承诺”

“不能提供”“无法保证”“权利有限”。不建议拨打。

线上京东客服(基本没有什么卵用)

沟通方便，直接输入“人工客服”。回复有时候不及时。可能是一人处理多个订单问题。奇葩的是如果你30秒不沟通，窗口会关闭。客服一分钟不说话都没事。窗口关闭后需要从新联系。然后再从头说一遍问题。客服服务态度比较随性。业务流程不规范。(实习生居多)。

01089112233(京东集团总部)

节假日休息，工作时间拨打。非重大事件不要联系。因为根本就不管。可以解决例如:安全事件，营私舞弊、食品安全。群体性事件。第一时间响应

新浪微博发帖

粉丝超过500人阅读超过1000。会第一时间回复。好处就是可以发视频，录音，截图等。第三方平台可以自由发声。但需要花时间进行梳理，排班，制作。喜欢动手动脑可以尝试。但是京东水军也会喷你。互动性比较强。需要花钱买热搜

今日头条

短平快投诉方式，今日头条会推荐给使用京东的用户。互动性很强。如果文笔比较好还会收录文章。可以注册自媒体。赚取佣金。京东是不会管头条文章的。对于维权没什么太大帮助(亲测曝光量五万，阅读8000，回复跟帖。200)京东都会无视。不过是一个很有趣平台。比微博要好玩。可以找到共鸣的人。深度学习社交。比较真实

抖音发视频

需要一定的，剪辑排版能力，抖音和京东官方有合作，会屏蔽你的视频。你在京东官方留言也会被屏蔽。自娱自乐可以。拍成段子会好一些。标题也不能写京东，可以隐喻。

补充一个投诉电话，京享值达到20000.可以拨打24小时京东贵宾热线4006568800 或者你的魔镜值到达S6也可以 。(我得京享值不够没有拨打过)

【投诉流程详解】

再次说一下京东客服系统构成。以便大家顺利解决问题。京东客服体系分为兼职客服全职客服。

兼职客服:

有在线客服和电话客服。京东售后微信公众号报名。电话进行面试线上培训。在家就可以做客服。最低每周在线工作21小时，每天至少三小时。提成比较低(0.69一单)。电话客服是2元一单，压力也比较大。经常被客户投诉。

兼职统称为一线客服。他们处理问题方式是。把客户的问题复制到讨论群。有京东专员(正式员工)进行回答。在线客服进行复制粘贴。有时候遇到不灵光专员。线上客服回复会非常慢。电话客服会好一点可以语音交流。短平快。但是也是投诉的重灾区。

兼职客服是没有任何权限的，只能做升级专员处理。其实就是反应给正式员工。能提供京豆补偿都是正式员工。

尽量不要投诉线上和电话一线客服。因为好多是全职宝妈。挣钱也不容易。所谓专员(正式员工）才是发号施令的人。

如果你投诉客服他们处理问题方式一般是内部消化。一般不会给你回复。

会告知你的投诉已经受理。我们会进行核查。按照规定给与相应的处罚，调岗培训。免职等理由。

投诉专员和主管领导。一般都会被内部压制下来。会派一个同事和你联系转移矛盾。如果解决不了，会换另一个同事。不会真的记录投诉。除非你把事情能够搞大。他们都是身经百战的老手。你对他指责侮辱，都会隐忍。直到磨光你所有的锐气。抚平你的愤怒。所有的投诉都会以京豆补偿方式和解。5～10000京豆之间。没有人知道真正的处罚是否执行。对客户是不可见的。

真正受理内部投诉客服。需要提交质检部。(会有受理投诉的短信和投诉编号)。所有口头的承诺都是无效的。一般投诉都是POP部门纠纷客服。仲裁客服。感觉没有统一的评判标准。基本原则感觉很随性。

综上所述，这也就是大家一直认为客服无法解决问题的根源所在。这样沟通起来客户和兼职客服其实都很难受。

如果是内部投诉不要拨打950618和以线上客服沟通。尽量拨打4006067733客服关怀热线。这个接听都是全职员工。如果你接到0514开头电话基本就是正式客服。他们办公地点在江苏扬州。(亲测所有人普通话不是标准)。感觉有点男权主义，亲测男士的权利都比女士大。提示:不要再下班时间和晚上拨打因为好多客服在梦游。根本无法回答你的问题。

用了京东11年了，整体还是可以的。客服系统不敢恭维。希望我得建议能够帮助需要的人。